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December 14, 2018

La importancia de las relaciones personales y otros hallazgos claves de nuestra encuesta a pequeños negocios

En dataPlor, sabemos que la mejor manera de recopilar datos e información sobre empresas pequeñas en mercados emergentes es en persona. Para averiguar más, nuestro Gerente General en Guadalajara salió en una misión para entender cómo estas empresas hiperlocales se comunican con sus clientes y socios comerciales potenciales así como proveedores.

Durante una semana estuvimos hablando cara a cara con los dueños de empresas pequeñas sobre sus estrategias para atraer clientes y cómo eligieron sus socios comerciales potenciales. Esto es lo que encontramos:

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Analísis

PREFERENCIAS PARA COLABORAR CON SOCIOS COMERCIALES Y PROVEEDORES:

¿Cómo prefieres ser contactado por vendedores potenciales?

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Para muchas empresas en los Estados Unidos, las ventas remotas se han popularizado. Este modelo no funcionará en los mercados emergentes donde la confianza es lo más importante para las alianzas empresariales. Los dueños de empresas pequeñas con quien hablamos coinciden en que conocer a alguien en persona es un paso importante para la construir confianza y establecer una asociación empresarial duradera.

¿Cómo encuentras nuevos proveedores?

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En los Estados Unidos, las empresas están acostumbradas a recibir ofertas de vendedores y aprecian cuando se comunican por correo electrónico o anuncios. Este tipo de ‘acercamiento en frío’ es notoriamente indeseable en el mercado comercial latinoamericano, donde las conexiones personales siguen siendo el aspecto más importante de muchas relaciones comerciales.

¿Cómo prefieres manejar software empresarial? ¿A través de una página de internet, aplicación o ambos?

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Los dueños de empresas pequeñas son prácticos. Muchos están de pie durante el día atendiendo a sus clientes. La mayoría de los encuestados prefería la flexibilidad de administrar herramientos en la web y en una aplicación.

ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMPROMISO CON EL CLIENTE:

¿Cómo crees que podrías hacer tu empresa más competitiva?

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El deseo de atraer clientes nuevos es la respuesta más común entre los dueños de negocios en nuestra encuesta.

¿Cómo atraes nuevos clientes?

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Los perfiles sociales gratuitos como Facebook son populares entre las empresas pequeñas. Sin embargo, la inversión en marketing digital no es una prioridad. El 49% de las empresas participantes confían en los canales que no son digitales, como periódicos o volantes para anunciarse con clientes potenciales.

¿Cómo te mantienes en contacto con clientes después de su visita?

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Muchas empresas no se mantienen en contacto con sus clientes. Aquellos que sí mantienen en contacto confían principalmente en las redes sociales y WhatsApp. Muchos dueños están de acuerdo que esto es un área donde pueden mejorar, y consideran que el entrenamiento del personal podría hacer sus negocios más competitivos.

Conclusiones Principales

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